Refund policy

Politique de Retour & Remboursement – SKILUP

Chez SKILUP, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’une solution simple et rapide.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun motif n’est demandé.

Ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires ouverts ou déjà consommés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, non consommé et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.

  • Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par email à info@skilup-biscuit.com avec :

    • votre numéro de commande

    • la raison du retour

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Envoyez-nous le colis dans les 14 jours après votre demande.

📌 Les frais de retour sont à charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Nous remboursons le montant du/des produit(s) retourné(s) via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation des articles.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande contenait une erreur de préparation ou un produit défectueux.

❗ Produits défectueux ou erreur dans la commande

Pas de panique !
Si un produit est abîmé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article :
➡️ Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo.
Dans ces cas, SKILUP prend 100% en charge :

  • le remplacement, ou

  • le remboursement complet.

Aucun frais de retour ne vous sera demandé.

💛 Notre engagement

Nous voulons que chaque famille vive une expérience simple, fluide et agréable.
Votre satisfaction est au cœur de notre mission : créer des goûters gourmands, équilibrés et un service irréprochable.

Pour toute question, l’équipe SKILUP est là pour vous :
info@skilup-biscuit.com